de 5 ani impreuna pentru comertul electronic

tehnologie revolutionara la GPeC 2010

In ultimii 4 ani, la GPeC s-au organizat singurele teste de uzabilitate din Romania in urma carora detinatorii de site-uri au putut observa experienta de cumparare a utilizatorilor obisnuiti, miscarile si click-urile de mouse sau mimica fetei.

In 2010, aducem o noutate absoluta prin folosirea dispozitivelor eye-tracking care urmaresc privirea utilizatorilor, zonele care le capteaza atentia si cele pe care le ignora, traseul privirii atunci cand cauta informatiile necesare pentru indeplinirea unui task (ex: cumpararea unui produs). Este esential sa stii cat de bine ai pozitionat sectiunile sau butoanele care au rol decisiv in procesul de cumparare!

Testele de uzabilitate beneficiaza de metodologia si experienta IRSOP si a SiteAudit.

ce inseamna eye-tracking?

Eye tracking (monitorizarea privirii) este o tehnica prin care se masoara diferite miscari ale ochilor pentru a determina punctul exact la care se uita o persoana, durata contemplarii si ordinea in care decurge traseul privirii de la un punct la altul.

Echipamentul care efectueaza masuratoarea (Eye tracker) este un dispozitiv plasat la baza unui monitor de PC. Dispozitivul contine o sursa de raze infrarosii, camere fotografice digitale si un soft de procesare de imagini. In timp ce persoana se uita la monitor, fascicole invizibile de raze infrarosii sunt proiectate pe cornee si pe retina. Camerele digitale inregistreaza reflectiile razelor care difera in functie de miscarile oculare si le transmit catre programul de procesare a imaginilor. Algoritmi de procesare calculeaza si indica in fiecare milisecunda pozitia privirii, rezultand o harta a privirii pe o anumita suprafata.

La baza masuratorilor privirii se afla teoria relatiei dintre privire si gandire (eye-mind hypothesis). Teoria prezice ca omul priveste lucruri care ii atrag atentia si se gandeste la ceea ce vede. Inregistrarea privirii permite urmarirea dinamica a procesului atentiei si extragerea informatiilor despre continutul gandirii in diferitele momente ale traseului vizual.

Sistemul masoara un numar mare de parametrii oculari, dintre care cei mai importanti sunt:

  • Fixatiile (momente in care ochiul este stationar pe un anumit punct si se produce absorbtia informatiei)
  • Sacadele (miscari oculare in intervalul dintre doua fixatii, cand ochiul este orb)

Acesti parametrii sunt exprimati prin numar, durata, lungime, densitate, amplitudine, directie, regularitate si alte caracteristici fizice cu valoare diagnostica.

metodologie

Orice dificultate de care se loveste vizitatorul pe un site, reduce capacitatea site-ului de a-si indeplini misiunea pentru care a fost creat. De aceea, abordarea in testarea site-urilor web este orientata spre identificarea de probleme de functionalitate, care pot fi incadrate in 3 categorii:

  • Probleme de atentie
  • Probleme de procesare cognitiva
  • Interferente conflictuale intre logica utilizatorilor şi arhitectura site-ului

Pentru identificarea şi analiza problemelor, vor fi utilizate trei tipuri de date:

  • Metrici electronice: masuratori de finalizare, traseu, durata, erori
  • Metrici subiective: observarea navigarii si intervievarea retrospectiva a utilizatorului
  • Metrici fiziologice: monitorizarea privirii cu un echipament special Eye Tracker

ce rezultate primesc participantii

In urma testarii, primesti o fisa de analiza personalizata care cuprinde:

1. Usurinta de utilizare a site-ului

Orice dificultate intampinata de clienti blocheaza sau ingreuneaza cautarea. Vor fi identificate urmatoarele tipuri de probleme posibile:

  • Diferente intre strategia de cautare a utilizatorilor si design-ul paginii
  • Zone importante pe care clientii nu le vad, le vad mai putin sau le vad tardiv
  • Arii cu importanta scazuta care atrag si menyin atentia disproportionat
  • Cuvinte / expresii / butoane pe care utilizatorii nu le inteleg
  • Informatie importanta care nu este procesata de catre clienti
  • Organizarea paginii induce clientilor convingeri eronate sau ii conduce la optiuni gresite

Identificarea si analiza problemelor va conduce la doua tipuri de rezultate:

  • Problemele principale vor fi detaliate prin reprezentari vizuale rezultate in urma analizei cu Eye Tracking. Acestea vor fi insotite de interpretari si  recomandari practice pentru rezolvarea problemei.
  • Se va calcula un scor de usurinta a utilizarii (SUU) in functie de numarul de probleme identificate cu ajutorul monitorizarii privirii si a interviului retrospectiv.

2. Eficienta site-ului

Legea Convenientei spune ca "fiecare pas in plus pe drumul de la dorinta la indeplinirea ei scade simtitor probabilitatea oamenilor de a trece la actiune". Asadar, eficienta site-ului indica masura in care acesta ajuta utilizatorul sa realizeze cat mai repede ceea ce si-a propus.

Eficienta site-ului este masurata cu ajutorul scorului de performanta (SP), calculat in functie de timpul mediu de care au nevoie utilizatorii ca sa finalizeze cu succes task-ul dat.

3. Experienta subiectiva

Vizitatorul trebuie sa simta ca este in control asupra site-ului pe care il utilizeaza si trebuie sa aiba un sentiment de confort. Daca se simte inconfortabil sau daca intampina neplaceri, paraseste site-ul si nu mai revine.

Utilizatorii vor fi rugati sa evalueze pentru fiecare site usurinta de utilizare, atractivitatea şi experienta emotionala. Cuantificarea acestora va duce la calcularea scorului de evaluare subiectiva (SES).

4. Performanta de ansamblu a site-ului

Cu cat scorul global al site-ului se apropie mai mult de 10, cu atat site-ul este mai bine echipat pentru a raspunde nevoilor clientilor. Scorul global IRSOP se calculeaza ca o medie ponderata a scorului de usurinta utilizarii, a scorului de eficienta si a scorului de evaluare subiectiva, după formula de calcul: P = 0,5 * SUU  +  0,3 * SP + 0,2 * SES